中國電子商務協會組織40余家企業赴威尼斯人現金網投參觀交流

2018-01-29 14:43:14   
  1月26日,由中國電子商務協會客戶聯絡中心專委會支持、才博(中國)學習管理機構主辦的“華南優秀客戶聯絡中心標桿學習交流團”一行40余人赴威尼斯人現金網投參觀交流。運營部總經理路巖向來訪嘉賓就公司相關業務做了詳細講解。


  交流團重點參觀了深圳運營中心和技術中心等核心部門,特別是對信貸審批、電話客服、技術支持等其感興趣的業務環節,駐足觀看詢問。此外,威尼斯人現金網投還特設專場交流會,與來訪嘉賓分享了人工智能場景下的客戶體驗管理與實踐,尤其是公司在全渠道客戶體驗上的探索與經驗。

  路巖介紹說,威尼斯人現金網投去年以來相繼引入智能機器人、人臉識別、OCR、銀行級instinct風險識別等多項領先技術,在人+技術的全力推進下,客戶滿意率已提高至98%。他表示,威尼斯人現金網投找準客戶痛點,自主設計多款增值產品,如便利為客戶還款而打造的“還款寶”,該產品可為因錯過還款日或資金臨時周轉困難等客觀因素導致短期逾期的客戶提供信用保護和還款展期服務。交流互動現場氛圍熱烈,來訪嘉賓就如何提高滿意度、如何培養高水平服務團隊、提高運營效率等話題積極發問,全方位挖掘威尼斯人現金網投如何鍛造優質高效的客戶服務能力。


  基于在客戶服務方面的創新與優異表現,威尼斯人現金網投去年被授予"中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會副會長單位"榮譽,并在2017中國客服節上獲得大獎。運營部總經理路巖也被聘請擔任中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會理事會副會長一職。


  據了解,本次企業參觀學習交流活動旨在構建企業間相互學習的新平臺,通過深入了解標桿企業運營管理新模式、人才培養與選拔新制度,以及企業內部學習、員工關懷等多維建設與經驗,增進行業間的溝通與交流、推動行業協同創新。交流團的40余名嘉賓來自銀行、證券、新金融、保險、電商、互聯網等多個行業。

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